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工商銀行梧州分行持續打造客戶滿意銀行
2020-09-10 09:40       

為給客戶創造溫馨的體驗環境,切實提升客戶體驗,工商銀行梧州分行加強服務質量管理,狠抓培訓、狠抓效率、狠抓巡查,積極落實提高營業網點服務質量工作,優化網點服務環境,確保提升網點服務水平。

為切實提升服務質量,該行要求網點員工務必嚴格落實“服務禮儀七步法”,利用下班時間組織員工對照柜面服務標準,苦練服務禮儀基本功。同時在對到店客戶服務方面,堅持“首問負責制”,要求大堂客戶服務人員時刻關注客戶需求,及時為客戶解決問題。

客戶體驗的提升是該行永恒的追求,該行緊緊圍繞“客戶滿意度、客戶排隊等候時間、業務平均辦理時間”等服務量化指標,強化勞動組織管理,優化排隊策略設置,要求各營業網點加強引導分流,減少客戶等待時間,提升服務效率。同時認真分析客戶的問題反饋,從而發現服務中的薄弱環節和新的客戶需求,切實提升客戶滿意度。

同時為了提升自助設備使用效果,該行強化硬件設備巡查,該行指定專人加強對查詢登折機、ATM機、自助發卡機、網銀機等自助設備的日常巡查管理工作,一旦發展缺紙、少鈔等情況現場及時處理,為客戶解決吞卡取卡、存取款不成功等的各種問題。對于無法排除的故障,及時通知技術維護人員進行檢修,保證機具正常運轉,積極引導客戶在自助機具辦理業務,有效解決客戶排長隊問題,贏得了客戶信任。

(來源:工商銀行梧州分行)

編輯:黃東瑩

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