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工商銀行梧州分行全力提升自助設備服務效率,提升客戶滿意度
2020-09-02 11:10       

為提高自助設備管理水平,最大化發揮自助設備效能,不斷提升自助設備的服務質量,工商銀行梧州分行從基礎管理入手,狠抓日常維護,以精細的管理、精心的維護,有效提高自助設備的使用率與運行率,確保自助設備運營質量穩步上升,充分滿足廣大市民不斷增加的金融自助業務需求。

堅持業務辦理與自助設備建設相結合。該行按照統一布局、統一管理、統一規劃的原則,科學統籌規劃全轄自助設備布局,突出效益提升,嚴把自助設備服務質量與服務效率關。堅持把設備維護與網點改造相結合,按照設備類型、應用環境的要求,實現自助銀行與營業網點的合理配置,增強網點的服務能力和滲透功能,注重強化自助設備渠道建設,提升客戶業務辦理使用自助設備的服務體驗。

堅持專項檢查督導與自助設備維護相結合。該行加強分工合作,明確專人負責自助設備的日常維護管理。充分發揮監控平臺的作用,對自助設備運行實時監控,逐步從加鈔環節、細節操作、故障排除、機具維護等方面進行細化。對于發現的各類故障及時通知相關人員快速處理,縮短機具解決故障的時間,確保機器“開足馬力”正常運行為廣大客戶服務,切實提升自助設備運行效率。

堅持新設備配備與自助設備運營效能相結合。該行在自助設備管理上主動作為,加快相關部門間的聯系溝通,開展自助設備功能創新,優先采取低效設備替換措施,分批次完成存量設備的更新,提前做好設備安裝環境準備。同時按時檢測落實每批每臺新增設備的投產進度,加大動態調整力度與頻度,避免新增設備資源閑置,以充分利用自助設備高效快捷辦理業務的優勢,提升客戶業務辦理滿意度。(林文)

編輯:王子雪

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