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工商銀行梧州分行“三大工程”提高現金業務服務質量
2020-09-01 18:04       

為認真履行凈化人民幣的社會職責,滿足民眾對現金業務服務需求,工商銀行梧州分行加強現金業務管理,通過著力打造現金業務“凈化工程、便民化工程、亮化工程”等三大工程,有效解決小面額幣找零難、殘損幣兌換難、假幣識別難等“三難”問題,優化現金流通環境,大幅提高現金支付和流通中人民幣質量,全面提升現金業務服務質量和服務水平。

打造現金流通“凈化工程”

讓百姓用上“干凈錢”

該行以殘損貨幣兌換“零拒絕”為突破口,通過不斷加大監督檢查力度,認真履行凈化人民幣的社會職責。要求營業網點設置殘損人民幣兌換窗口,對外公示殘損人民幣兌換標準和監督電話,不以任何理由推諉、拒絕辦理殘損人民幣兌換業務。對符合兌換標準的殘損人民幣,無論數量多少,兌換難易,都無條件予以兌換。該行充分發揮轄區營業網點殘損幣回收主渠道作用,通過“以投促回”“以新逐舊”加快小面額殘損人民幣回流銀行系統;加大殘損幣回收力度,采取多種有效措施大力加強對殘、缺、污、損人民幣的兌換工作,積極為群眾因各種原因而受損致殘的人民幣進行兌換,真正做到殘損貨幣兌換“零拒絕”。同時加強對臨柜人員的培訓,使一線人員熟練掌握“五好錢捆”的標準、殘損幣的挑剔、兌換標準和規范程序,從源頭上把關,提高回籠券、殘損券質量和流通人民幣的公信力,讓百姓用上“干凈錢”。

打造小面額幣兌換“便民化工程”

讓百姓用上“方便錢”

為解決小面額幣找零難問題,該行堅持“以人為本,服務客戶,服務民生”的理念,高度重視小面額現金供應工作,以兌換“零阻礙”打造“便民工程”,建立小面額現金備付制度和主辦網點制,著力解決小面額幣找零難問題,積極構建小面額現金供應工作的長效機制。合理測算計劃,制定投放措施,安排專人對每個網點的現金收付情況和日均兌換總量進行測算,合理編制投放小面額人民幣計劃,及時掌握營業網點庫存變化情況,做到心中有數,要求營業網點準備好充足的庫存,隨時滿足客戶的兌換要求,制定集中兌換點,設置兌換專柜,為客戶提供優質現金服務。同時,該行建立備付制度和主辦網點制,加強對小面額現金的監督檢查,組織人員不定期的對兌換網點進行突擊檢查,確保小面額兌換“零阻礙”工作落實到實處。

打造反假幣“亮化工程”

讓百姓用上“放心錢”

為做好人民幣現金防假反假工作,該行以反假宣傳活動為主線,持續加大對廣大群眾識假、防假、法制意識的宣傳力度,多次舉辦反假幣知識普及萬家的活動,向群眾講解各種版本假幣的特征、識別的方法,講解反假貨幣的法律法規,教育廣大群眾進一步提高對假幣危害性和反假工作重要性的認識,提高群眾對假幣的識別能力,切實維護自身利益,維護人民幣形象。在營業網點醒目位置懸掛反假幣宣傳橫幅標語,提醒廣大群眾提高認識,并在柜面擺放宣傳折頁,方便用戶了解識別假幣常識。發揮柜臺主陣地的作用,柜面一旦發現假幣不僅依法收繳而且因勢引導向客戶講解識別假幣的技巧,開展反假貨幣宣傳,從源頭上遏制假幣的流通。該行還以反假培訓為紐帶,不斷提升網點柜員及相關人員的假幣識別防范能力,加大培訓力度,積極組織員工參加反假貨幣培訓,堅持持證上崗,切實提高臨柜人員的反假水平。(林文)

編輯:王子雪

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